Politica de expediere

 

LUXURY STREET S.R.L. 

Contact: contact@bloome.ro | +40 750 274 811

Prezenta politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul bloome.ro și este operată de BLOOME by Talya Varyl, brand deținut și administrat de LUXURY STREET SRL, CUI RO51082862, cu sediul în Calea Victoriei 202, București, România.

1. Zone de livrare

Livrăm buchete de flori și aranjamente florale în București și județul Ilfov, precum și în alte localități, în funcție de disponibilitatea afișată pe site sau confirmată de echipa noastră.

2. Termen de livrare

Pentru comenzile din București și Ilfov, oferim livrare rapidă în maximum 2 ore de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor.

Clienții pot, de asemenea, solicita o dată și un interval orar viitor, pentru livrări programate.

În perioade aglomerate (ex: 1 Martie, 8 Martie, Valentine’s Day, sărbători legale), livrările pot avea loc pe parcursul întregii zile.

3. Program de livrare

Livrările se efectuează în următorul interval:

  • Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
  • Sâmbătă – Duminică: 09:00 – 18:00

Livrările în afara acestui program pot fi disponibile la cerere, în funcție de confirmarea prealabilă.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de adresă, intervalul selectat și tipul comenzii. Promoțiile cu livrare gratuită vor fi indicate explicit pe site.

5. Condiții de livrare

Livrarea se consideră finalizată în momentul predării produsului către destinatar la adresa indicată.

Dacă destinatarul nu este disponibil la momentul livrării:

  • curierul poate contacta telefonic destinatarul;
  • livrarea poate fi reprogramată;
  • comanda poate fi predată unei persoane aflate la adresă, dacă situația o permite.

6. Corectitudinea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor de livrare. BLOOME by Talya Varyl nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații incorecte sau incomplete.

7. Produse perisabile

Florile sunt produse naturale, perisabile, iar anumite variații minore de culoare, dimensiune sau tip pot apărea în funcție de sezonalitate și disponibilitate. Vom păstra întotdeauna stilul, valoarea și calitatea aranjamentului comandat.

8. Perioade speciale

În perioade cu volum ridicat de comenzi, precum 1 Martie și 8 Martie, pot apărea întârzieri minore. Echipa noastră depune toate eforturile pentru a respecta data de livrare selectată.

9. Livrare și întârzieri

Facem tot posibilul să livrăm comenzile la data și în intervalul selectat. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de voința noastră, precum trafic intens, condiții meteorologice nefavorabile sau alte situații de forță majoră. Aceste întârzieri nu pot fi imputate operatorului. În astfel de situații, vom depune toate eforturile pentru a găsi soluții adecvate, inclusiv reprogramarea livrării sau contactarea destinatarului pentru stabilirea unui nou interval convenabil.

10. Contact

Pentru informații despre livrare sau comenzi:

BLOOME by Talya Varyl
Operator: LUXURY STREET SRL
CUI: RO51082862
Adresă: Calea Victoriei 202, București

📧 Email: contact@bloome.ro
📞 Telefon comenzi: +40 728 381 963
📞 Suport clienți: +40 750 274 811

Program:
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sâmbătă – Duminică: 09:00 – 18:00

 

Politica de retur și rambursare 

1) Caracterul perisabil și dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, nu se aplică dreptul legal de retragere în 14 zile pentru produse care se pot deteriora sau expira rapid. Florile și aranjamentele florale sunt produse perisabile, iar aranjamentele personalizate/la comandă intră, de asemenea, în categoria excepțiilor.

Prin urmare, comenzile livrate nu pot fi returnate după recepționare, cu excepția cazurilor de neconformitate descrise mai jos.

2) Sesizarea unei probleme (24h)

Dacă observați o problemă, contactați-ne în maximum 24 de ore de la livrare la contact@bloome.ro, cu:

  • Numărul comenzii

  • Fotografii clare ale produsului (din mai multe unghiuri + ambalajul)

  • O scurtă descriere a problemei

Recomandăm, dacă este posibil, fotografii în primele 2–4 ore de la livrare (florile sunt perisabile și condițiile de păstrare contează).

3) Rambursări

Acordăm rambursare (totală sau parțială) în următoarele situații confirmate:

  • Aranjamentul/buchetul primit este semnificativ diferit de cel comandat (model, dimensiune, paletă, cantitate).

  • Florile au ajuns deteriorate/veștejite la livrare.

După analizare, vă comunicăm decizia. Dacă se aprobă, rambursăm în 5–10 zile lucrătoare către metoda inițială de plată.

Notă: variații minore de nuanță/specie pot apărea din motive de sezon și stoc; acestea nu constituie neconformitate dacă respectăm valoarea, stilul și dimensiunea comenzii (practică standard în floristică).

4) Înlocuiri

Alternativ, putem oferi înlocuirea fără costuri a aranjamentului, în cel mai scurt timp posibil, dacă problema este confirmată.

Spuneți-ne ce preferați (rambursare sau înlocuire) când ne scrieți.

5) Situații în care nu se acordă rambursare

  • Adresă incompletă/greșită, destinatar indisponibil sau refuz de primire; livrarea reprogramată poate implica cost suplimentar.

  • Păstrare necorespunzătoare după livrare (ex.: fără apă, temperaturi extreme, curent puternic, expunere directă la soare).

  • Așteptări subiective privind durabilitatea florilor în afara specificațiilor obișnuite pentru specie/sezon.

  • Diferențe minore de nuanță/specie cauzate de sezonalitate și disponibilitate, când compoziția estetică, mărimea și valoarea sunt respectate.

6) Anulări

  • Comenzile same-day / cu livrare în aceeași zi sau deja intrate în producție nu mai pot fi anulate.

  • Pentru comenzi programate în avans, anularea este posibilă cu minimum 24h înainte de ora de livrare; altfel, se pot reține costurile deja angajate (flori, manoperă, logistică).

7) Produse nerambursabile

  • Carduri cadou

  • Aranjamente florale personalizate sau realizate la comandă

8) Accesorii și produse neperisabile

Pentru accesorii nefolosite și nepersonalizate (ex.: vaze, lumânări decorative, cutii goale vândute separat), se aplică dreptul de retragere de 14 zile.

Clientul suportă costul returului; rambursarea se face după recepția și verificarea produsului în stare nouă.

9) Livrare și întârzieri

Facem tot posibilul să livrăm la timp. Întârzierile cauzate de trafic, condiții meteo extreme sau alte cauze de forță majoră nu pot fi imputate, însă căutăm mereu soluții (reprogramare, mesaj către destinatar etc.).

10) Soluționarea disputelor

Ne dorim să rezolvăm pe cale amiabilă orice sesizare.

Dacă este necesar, puteți apela la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la Platforma europeană ODR.